Blog-Hébergeur

Définition PHWinfo-Dicodunet :

La survente (overselling) est une technique de marketing qui consiste à survendre (oversell) de l’espace-disque ou de la bande passante. L’hébergeur offre, pour un temps indéterminé, des plans d’hébergement avec une quantité exagérée de bande passante ou d’espace-disque et mise sur le fait que la majorité des webmasters n’utiliseront qu’une petite fraction de leur quota en espace-disque ou de leur quota mensuel en bande passante. Cette survente est légale mais risquée à la fois pour l’hébergeur (problèmes si tous leurs clients utilisent tous leur quota en espace-disque ou leur quota de bande passante mensuelle) et pour le client (le client risque d’être invité à tout moment, pour n’importe raison, s’il consomme trop de traffic de voir son compte suspendu ou d’être invité à passer au plan supérieur).

Explications :

• Selon les statistiques, la plupart des webmasters-clients¹ hébergés sur un serveur (cluster) utilise peu d’espace-disque ou de bande passante pour leur site web. Cette sous-utilisation des ressources permet à l’hébergeur d’ajouter des comptes (clients) supplémentaires² sur le serveur. C’est ça l’overselling.
• L’overselling bien faite ne pause aucun problème pour l’hébergeur et le client. Pour l’hébergeur, elle permet de maximiser ses profits en évitant le "gaspillage" d’espace-disque et de bande passante. Pour le client, elle permet des prix plus bas.
• L’overselling est acceptable si l’hébergeur gère bien ses serveurs en ne les surchargeant pas, s’il fait respecter ses conditions générales de vente (CGV) et s’il offre un bon support à ses clients.
• L’overselling devient un problème lorsque l’hébergeur n’a pas la main d’oeuvre ou les ressources financières pour faire une bonne gestion des clients-problèmes et qu’il se contente de suspendre ou de fermer les comptes avec lesquels il perd de l’argent  (l’hébergeur perd sur les comptes des clients qui réussissent à tirer une plus grande quantité de ressources pour leurs sites; il y a moins de ressources disponibles pour les autres clients). 
• Pour un revendeur, l’overselling est une option intéressante parce qu’elle apporte plus de flexibilité au niveau de la gestion de ses comptes-clients. Le revendeur peut créer un nombre plus élevé de comptes à l’intérieur de son plan Revendeur. Les comptes peuvent être de n’importe quelle taille sans aucune limite d’espace-disque ou de bande passante. La seule limite est le quota d’hébergement imposé au revendeur par l’hébergeur. Lorsque le revendeur approche de son quota (à son appréciation), il peut acheter de l’espace-disque/bande passante supplémentaire ou upgrader au plan de revendeur suivant et ainsi de suite. Certains revendeurs ont des milliers de clients.
• Pour un webmaster avec un forum fréquenté ou autre site dynamique, le risque est d’atteindre les limites⁵ sur l’utilisation des ressources-serveur (ou autres limites d’hébergement, par exemple la limite sur le nombre maximal de connexions MySQL simultanées) bien avant d’atteindre les limites de son quota en espace-disque ou en bande passante. L’hébergeur va suspendre son compte et lui demander de passer une offre supérieure (plus chère) ou encore l’éjecter pour surconsommation de ressources. Cela se fera par email ou un message d’erreur du type:
  

 Précisions :

1. La plupart des clients qui achètent des plans ’survendus’ sont des webmasters débutants ou des webmasters qui ne peuvent identifier parfaitement leurs besoins en hébergement web. Dans la plupart des cas, le trafic généré par leur site provient d’eux-mêmes. Selon les statistiques, la plupart des webmasters utilise moins de 100 Mo d’espace-disque, moins de 1-2 Go de trafic mensuel pour leur site et ont moins de 50 visiteurs uniques par jour. Mais tous croient que leur site va vite devenir populaire et va attirer des milliers de visiteurs. Ils veulent alors avoir le plus de ressouces possible. Ils se sentent ainsi plus en sécurité avec ces quantités exagérées de ressouces.
2. Prenons l’exemple d’un serveur d’hébergement avec un disque de 80 Go et une bande passante de 700 Go/mois. L’hébergeur commence à vendre des plans avec des quotas de 1 Go/10Go en espace-disque/trafic mensuel. Après avoir vendu 70 plans, la bande passante allouée à ces 70 clients atteint la limite mensuelle de 700 Go. Cependant l’hébergeur note que seulement 300-350 Go de bande passante sont utilisées par les clients hébergés sur ce serveur.  Il décide alors de survendre: il vend plus de comptes — au-dessus de la limite mensuelle de 700 Go. Après avoir vendu 10 plans supplémentaires sur le même serveur, l’espace-disque alloué atteint 80 Go. Cependant l’hébergeur note que seulement 40 Go d’espace-disque sont utilisés par les clients durant les derniers 6 mois. La bande passante utilisée a augmenté à 400-450 Go/mois. L’hébergeur serait donc encore en mesure d’ajouter 10 ou 20 clients de plus sur ce serveur. Comme le coût d’un serveur est constant, chaque plan ajouté peut être vu comme un profit.
3. Les problèmes surviennent lorsque certains clients utilisent trop de ressources-serveur. Des forums trop fréquentés, des scripts mal écrits, des applications IRCD, BitTorrent, jeux, tracker, proxy, crons intensifs… peuvent saturer le serveur. Les hébergeurs avec des serveurs en clusters peuvent toutefois réduire cette sur-utilisation des ressouces en répartissant la charge/trafic (load balancer).
4. Un serveur très survendu a un nombre plus élevé de domaines hébergés. Un nombre plus élevé de domaines = une charge moyenne plus élevée. Si le serveur est mal géré, il aura des lenteurs et de l’indisponibilité.
5. Les clauses des CGV font en sorte que les clients atteignent rarement les quotas annoncés: restrictions sur l’utilisation du CPU, restrictions sur le contenu. Par exemple, votre compte sera suspendu ou fermé s’il monopolise plus de X% des ressources CPU; vous ne pouvez pas héberger des fichiers multimédias ou encore ces fichiers sont limités en taille ou en nombre. Par contre, les sites statiques (HTML) avec un peu de téléchargement, ne devraient pas poser de problèmes.
6. Il y a moins de ressources disponibles pour chaque client sur un serveur (cluster) survendu que sur un serveur non survendu. C’est pourquoi certains clients-problèmes voient leurs comptes suspendus ou fermés pour surconsommation de ressources CPU alors qu’en réalité, ils ne surconsomment pas.
7. Certains hébergeurs (serveurs en clusters, ressources financières…) ont les moyens de s’assurer que les ressources seront là lorsque et si le client en a besoin. Le coût des disques durs et de la bande passante a beaucoup diminué.

Conseils :

Ce bulletin a été publié le Samedi 14 juillet 2007 10:32 et est classé dans Industrie & Tendances Vous pouvez suivre les réponses à ce bulletin avec le fil RSS 2.0. Vous pouvez répondre, ou faire un rétro-lien depuis votre site.